Onze Belofte aan U

Retour- & ruilbeleid

Bij Hidden Courtyard wordt elke geur met intentie en zorg gecreëerd. We staan achter elke fles die we naar u verzenden. Als er iets niet in orde is, zullen we het in orde maken — geruisloos, gracieus en zonder complicaties.

Last updated: Juni 2025

30 dagen retourneren

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering voor ongeopende, ongebruikte artikelen in hun originele verpakking. Neem contact op met ons serviceteam en wij begeleiden u door het proces.

Beurzen

Verliefd geworden op een andere geur? Wij bieden gratis omruilingen voor ongeopende flessen. Kies een willekeurige geur uit onze huidige collectie en wij regelen de rest.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is gestart.

Beschadigde artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, fotografeer dan het artikel en neem binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op. We sturen kosteloos een vervangend exemplaar, zonder vragen te stellen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Artikel is ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking Retour wordt geïnitieerd binnen 30 dagen na de leverdatum Origineel aankoopbewijs of ordernummer wordt verstrekt Artikel is niet gemarkeerd als uitverkoop of onderdeel van een promotiebundel

Geopende of gedeeltelijk gebruikte geuren komen niet in aanmerking voor retournering vanwege de intieme aard van het product, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden:

  • Geopende of gebruikte geuren Artikelen gekocht tijdens uitverkoopacties Cadeaubonnen en digitale vouchers Maatwerk- of gepersonaliseerde bestellingen Artikelen geretourneerd na de termijn van 30 dagen

Hoe een retourzending te starten

Het retourneren van een artikel moet net zo gemakkelijk zijn als het dragen van je favoriete parfum. Volg deze stappen:

  1. E-mail ons op care@hiddencourtyard.com met je ordernummer en reden van retour Ons team zal binnen 1-2 werkdagen reageren met een vooruitbetaald retourlabel Verpak het artikel veilig in de originele verpakking Lever het in bij een geautoriseerde koerierslocatie Ontvang je terugbetaling of omruiling zodra we het artikel hebben geïnspecteerd

Retourzending

Hidden Courtyard betaalt de retourkosten voor beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen. Voor retouren waarbij de klant van gedachten is veranderd, wordt een vast bedrag van ₹199 voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling. Ruilingen zijn altijd gratis.

Internationale Bestellingen

Momenteel accepteren we retourzendingen uit alle regio's waarnaar we verzenden. De kosten voor internationale retourzendingen variëren per locatie en worden medegedeeld zodra uw retourzending is goedgekeurd. Douanerechten en invoerbelastingen op geretourneerde artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Wij zijn er voor je.

Ons zorgteam is van maandag t/m zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur IST bereikbaar. We proberen binnen één werkdag op elk bericht te reageren.

Contact